février 2021 - ASSYMBA

Traque sur Internet, mode d’emploi

L’identité numérique désigne l’ensemble des informations associées à une personne, une entreprise ou une institution, disponibles sur Internet. Avec le Web 2.0, l’internet du lien entre les personnes, et le Web 3.0, l’internet des objets, les traces informationnelles que nous laissons en ligne se sont multipliées. De la photo de famille, à nos coordonnées bancaires, en passant par notre localisation jusqu’à notre CV, consciemment, mais surtout inconsciemment, nous transformons depuis une décennie notre identité physique en kilooctet pour la numériser et exister en ligne.

Que contient notre identité numérique ?
Notre identité numérique repose sur de nombreuses informations que nous laissons consciemment ou non.

Les traces personnelles : email, messagerie instantanée, téléphone, hCard, adresse IP, mot de passe, moyens d’authentification.

Les traces liées aux réseaux sociaux : les posts Facebook, les tweets, les retweets, les likes, les images, les photos, les jeux et les applications de rencontres.

Les traces liées aux contenus publiés : blog, podcast, videocast, portail de journalisme, photos, vidéos, musique ou liens. On retrouve aussi les avis sur des produits, des services et des prestations. Mais aussi la connaissance diffusée au travers de Wikipedia, de plateforme de FAQ ou des forums de niche.

Les traces commerciales : les achats e-commerce, avec des systèmes de paiement ou de programmes de points de fidélité qui permettent de modéliser les habitudes de consommation.

L’utilisation de tous ces outils et services alimente notre son identité numérique. La majeure partie des utilisateurs ne mesure pas encore la complexité de la gestion de l’identité numérique

Comment les endroits publics tels que des centres commerciaux connaissent leur taux de visite ?

Il faut savoir qu’aujourd’hui et depuis déjà quelques mois, les centres commerciaux, les grandes surfaces, les musés, les centre d’attractions, les gares, les aéroports etc.. S’équipent de systèmes pour suivre à la trace les clients qui déambulent dans leurs locaux.

En effet des capteurs, détectent les ondes wifi émises par les smartphones, et peuvent ainsi faire une analyse fine du déplacement de la personne dans les rayons et/ou magasins ; les zones visitées, les zones ou le client est resté le plus longtemps, la zone qu’il ne visite pas, la fréquentation d’une zone, etc.

Utilisation des donnés

Ces données sont ensuite analysées et modélisés pour cerner les habitudes des clients et proposer dans la majorité des cas des ajustements et/ou publicité à la carte. Bref c’est pour optimiser la stratégie commerciale du magasin.

La question que vous vous posez, est comment ce dispositif peut suivre une personne à la trace, alors que des centaines de téléphones peuvent être présents dans la même zone au même moment, et peuvent avoir la même marque et même modèle ?

C’est tout simple, chaque smartphone à une adresse Mac (adresse physique de la carte réseau) qui est unique et statique, comme c’est le cas pour les PCs, et c’est avec cette adresse Mac que le système peut vous suivre sans perdre votre trace.

En enregistrant cette adresse Mac, les possibilités de s’arrêtent pas là, en effet les possibilités sont énormes. Il est possible, par exemple, de savoir si le client est accompagné ou non ; deux téléphones qui se suivent et qui font le même parcours en même temps, ce n’est pas compliqué à analyser.

Si c’est votre première visite, ou la énième, ainsi que la fréquence de vos visites.

Analyser la vitesse de déplacement, et donc émettre une hypothétique tranche d’âge.

Connaitre les autres endroits que vous fréquentez et à quel période ; soldes, promotions, ventes privées etc.

Et si vous avez une carte de fidélité d’un magasin par exemple, alors là c’est le grâle, car le système détecte votre passage en caisse, et donc déduire votre identité.

Et ma vie privée alors?

Même si aujourd’hui les enseignes assurent que la collecte des données est anonyme et confidentielle, il n’en reste pas moins que ce type de pratique est très tentant, car nous savons que la vie privée ne fait pas le poids devant les profits que peuvent engendrer une surveillance massive des habitudes des consommateurs.

Quelle solution alors?

La solution pour contrer ce flicage de masse est de fermer l’accès wifi de votre smartphone dès que vous ne l’utilisez pas. Pour cela il existe plusieurs applications qui activent ou désactivent le Wifi selon l’endroit où vous vous trouvez, l’endroit est détecté par l’analyse des antennes GSM et non la position GPS.

Quelle est la valeur monétaire de mon profil numérique ?

Commençons par une petite histoire

Un client entre chez un concessionnaire de voiture et demande un essai routier. « Désolé Monsieur répond le vendeur, vous n’avez pas le profil qu’il faut. » « Qu’est-ce qu’il a mon profil », répond le client, « j’ai l’argent ». « Désolé, je ne parlais pas de votre profil financier, je parlais de votre profil numérique. On ne vend pas se produit à tout le monde. »

Connaissez-vous votre profil numérique ?

Votre profil numérique c’est l’information qu’on lègue aux entreprises lorsqu’on accepte de participer à un programme de fidélité (numéro unique de client), lorsqu’on navigue sur certains sites Web (cookies, numéro unique PC, géolocalisation, adresse IP) ou encore lorsqu’on utilise certaines applications mobiles (identifiant unique d’appareil). Dans la mise en pratique ça ressemble à son dossier de crédit mais avec moins de transparence.

Mais qu’en est -il de la valeur de son profil numérique? Combien vaut ce profil avec un système de pointage similaire ?

Sans le savoir, mais avec votre consentement, des systèmes informatiques et certaines entreprises telle Facebook, travaillent 24 heures par jour à vous catégoriser par localisation, par démographie et aussi par vos finances. Critères de recherche, prix, heure, fréquentation ne sont quelques-unes des statistiques que les systèmes récoltent dans le but de mieux connaître vos habitudes d’achat.

Terminé les coupons papier qui ne laissent aucune trace numérique ou encore la publicité aveugle dans les journaux papier. Les entreprises veulent en avoir plus pour leur argent. Jadis la seule façon pour les entreprises d’avoir accès à la mine d’information concernant nos habitudes d’achat était de faire des ententes avec les grandes chaines de détaillants. Mais aujourd’hui, et avec notre consentement, 70% de la population (Les Canadiens accros aux cartes de fidélité – LaPresse) offrent leurs informations en temps réel en échange de miles aériens (Air Miles), de points (Migros, Coop,…), de « KeyClub », de ristournes ou de pourcentages de retour en argent comptant.

Et en ligne ?

En ligne c’est pareil. On cherche des gratuités de service (Facebook, Google), on donne son consentement et nous voilà à offrir nos informations.

Vous ne vous êtes jamais demandé pourquoi Facebook vous affichait des publicités pour des produits que vous avez recherché sur un site d’achat tel Amazon? Je vous surprends ? Eh oui Facebook aussi, il n’y a rien de gratuit et l’amitié c’est payant 😉

Facebook c’est 2.2 mia. d’utilisateurs actifs par mois (13% de la population) avec 27$ de valeur par utilisateur en moyenne et par mois, cela donne des gains estimés à près de 60 mia / mois…

L’argent trouve son chemin chez Facebook car les entreprises en quête de l’attention des consommateurs veulent avoir accès au plus important et précis profil numérique et c’est Facebook qui le détient.

…et tout cela, avec votre consentement…

Matériel et données:

L’informatique étant présente partout, on assiste à de nombreuses mutations qui en découlent. De ce fait la maintenance informatique devient indispensable.

L’informatique s’étant installée à toutes les échelles de l’entreprise, on assiste aujourd’hui à de nombreuses mutations qui en découlent. La maintenance informatique devient dès lors une priorité pour maintenir un parc en état et surtout pour ce qui est de l’ensemble des données engendrées et stockées au fil des années.

Si l’informatique permet d’automatiser de nombreux process, il ne faut pas oublier que l’être humain aura toujours une place à jouer pour contrôler et maîtriser un capital Machine au sein de l’entreprise.

L’informatique à tous les niveaux au sein des entreprises

On ne cesse de répéter qu’aujourd’hui tout est informatisé. Il suffit de se rendre dans une gare ou dans un bureau de poste pour constater à quel point les Machines sont omniprésentes, mais aussi à quel point toute entreprise qui informatise ses processus gagne en efficacité.

Certes cela passe dans le cas des entreprises publiques, par une certaine formation des usagers, qui doivent apprendre à acheter un billet de train ou de métro par le biais d’une Machine, ou bien à peser leurs colis eux-mêmes et à régler l’affranchissement sur un automate. Une fois ce nouveau savoir-faire acquis, tout peut fonctionner à merveille.

Mais cette situation existe aussi pour n’importe quelle entreprise du secteur privé : plus elle offre la possibilité à ses salariés d’utiliser des Machines et des logiciels performants, et plus elle gagne en productivité et donc en rentabilité.

Cela n’empêche pas pour autant les hommes d’avoir leur rôle à jouer : seul l’outil de travail change, pas les objectifs ni la philosophie d’une société. Si on ajoute à cela la transformation digitale des entreprises, on amplifiera ainsi l’automatisation des process et le recours à l’outil informatique pour piloter l’ensemble des tâches internes. Il n’y a donc pas que les Machines mais tout ce qui concerne les missions internes liées au commercial, au marketing et à la communication.

Prendre soin de son parc informatique

De nombreux postes de travail sont donc aujourd’hui munis d’un ordinateur ou d’un smartphone.

Qu’il soit mobile ou statique, installé dans un bureau d’où il ne bouge pas ou bien placé dans les poches d’un technicien qui va le sortir à plusieurs reprises chaque jour, ce matériel informatique contient des éléments qui, avec le temps peuvent avoir tendance à s’abîmer ou à moins bien fonctionner.

Il ne s’agit ni plus ni moins que de Machines et aucune d’entre elles n’est fabriquée de façon à durer une éternité. Il est donc important d’en prendre soin, de vérifier si elles fonctionnent de façon optimale ou à l’inverse, s’il est nécessaire d’en remplacer certains composants.

L’intérêt de la maintenance informatique préventive

Faire intervenir un prestataire en maintenance informatique, ou le faire soi-même, est une obligation aujourd’hui pour toute société qui emploie des ordinateurs, qui servent à réaliser le travail lui-même ou bien à stocker et à gérer des données sensibles relatives à son activité.

En effet il est inenvisageable d’attendre que les Machines cessent de fonctionner pour réagir, il en va de la santé de l’entreprise. Si un ordinateur est en panne, c’est une partie de l’activité de la société qui est freinée, voire au point mort. C’est donc une perte de productivité comme d’argent qui peut devenir conséquente, en fonction de la panne et de son ampleur.

Si l’informatique a introduit une certaine fragilité dans le stockage des données et leur conservation, il faut également voir le bond technologique des supports en parallèle et notamment le Cloud qui répond à de nombreuses problématiques de stockage au sein des entreprises.

Si l’on n’a pas accès à des informations cruciales pour le fonctionnement d’un service, celui-ci devra chômer tout le temps que prendra la réparation. Or, un contrôle régulier du fonctionnement de chaque Machine permet d’éviter ce type de crise. De plus, quand cela est nécessaire, il faut également prévoir les mises à jour des mécanismes équipant l’ensemble de ces Machines en entreprise.

Gérer soi-même ou faire intervenir une entreprise de maintenance informatique extérieure

Il faut savoir qu’il n’est pas forcément nécessaire que toute entreprise ayant informatisé une partie de son activité, dispose d’un service de maintenance informatique en interne. Aujourd’hui, l’externalisation de ce type de services existe et est de rigueur, notamment pour des questions financières comme de ressources humaines. En effet, il n’est pas nécessaire de vérifier chaque poste informatique chaque jour. Par ailleurs, c’est également une tâche qui peut être déléguée à une personne en interne qui démontre de l’intérêt pour les technologies.

Cependant, le fait de compter sur un savoir-faire extérieur permet aussi, du point de vue des ressources humaines, de ne pas avoir à recruter des techniciens qui disposent de compétences pointues, surtout si ces dernières n’ont rien à voir avec l’activité de la société elle-même.

De plus, il existe des prestataires de services qualifiés en matière de maintenance des ordinateurs de bureau et autres assistants personnels, qui ont fait leurs preuves. Il s’agit de leur activité principale, donc on peut être sûr qu’ils disposent de techniciens formés spécifiquement à leur métier, et qu’ils sont performants.

De l’informatique aux objets connectés

Si les besoins en maintenance informatique font souvent état de grosses Machines ou de parcs informatiques en entreprise, on assiste en parallèle à une montée des objets connectés.

N’oublions pas qu’ils ont eux aussi un rôle important à jouer dans le transport des données et dans le fonctionnement des systèmes informatiques complexes comme pourrait l’être la robotique notamment.

Ainsi dans des environnements où l’informatique est omniprésente, c’est-à-dire quasiment partout, la maintenance doit suivre pour conserver la fonctionnalité d’une gigantesque toile d’araignée où tout est connecté d’une manière ou d’une autre.

Quelles traces laisse-t-on sur Internet ?